为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是
“夯实基础护理，提供满意服务”。

护士长花了大量的时间跟我们讲解这次活动的内容以及重要性。早上晨会讲，下午还要集中总结，总之就是对我们的“洗脑”。说实话，一刚开始我们不是很能接受：每天忙都忙得跳脚，哪还有时间跟病人洗头洗澡甚至伺候大小便啊，这样做下来我们都需要人护理啦！但是慢慢的，我们体会到了基础护理是临床护理工作的重要组成部分，是病人最基本的生理、心理需要，是护理工作质量的基础。基础护理更是我们跟患者最有效的沟通方式。

每天从患者一入院起，我就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然的为其修甲、洗头，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前我一声轻柔地问候“睡醒了，可以洗漱了吗？我来帮您！”，拿着扫床刷每间房每张床挨着扫一遍，整理床单位，开窗通风，微笑询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况。因为我们病房的患者外地人多，所以陪护多，私人物品自然也就特别多。床上，床下，床旁桌，窗台到处是杂物，为此我们只能一次次的说，一遍遍的整理。曾有人说过：护士就是要有一张婆婆嘴！每天我都会问病人你知不知道自己是几级护理啊?什么是普食啊？刚开始很不适应这个“念经”，但是慢慢的发现，病人通过这些提问，他们掌握了很多他们疾病的相关知识，在一次次的沟通中又增进了护患感情。中午我们会为病人餐前洗手，打饭，主动为没家属的患者送餐或订餐，并积极询问病人对饮食是否满意，针对患者意见和膳食科联系，做出相应改进。这些点点滴滴，看似简单，其实做起来还是要有耐心跟恒心的。输液了，我详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，同时做任何治疗时做到三轻：走路轻，说话轻，操作轻。主动巡视，实施巡视，并在巡视病房时帮卧床病人翻身扣背，同时观察患者的病情变化。病床前，一句“阿姨，感觉好些吗？没有什么不舒服吧？有什么事情随时说话”就这样简简单单，拉近了我们心的距离。一位老爷爷，拎着水壶走出房门，我路过，微笑着说：“爷爷，我帮您，以后您的开水我全包了。”爷爷不好意思，但被我的热情与真诚所打动了，露出憨厚的笑容。每位患者检查前，我把检查的目的、配合等注意事项一一告知，并带患者去做各项检查，有我们在，患者才会非常安心。晚间，我来到患者床前指导或协助他们洗漱，泡脚，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

侯师傅来时病情比较重，嗜睡，还有典型的糖尿病足，每次一进房门就会闻到一股恶臭味，为了使他其他地方不被再次受压破损，我每天到他床旁为他翻身扣背，耐心跟其家属讲解卧床期间的重要性，协助其更换衣物，洗脸喂饭等，侯师傅嗜睡状态，但有反抗动作，每次输液时都“手舞足蹈”的，我抚摸者他的手，使他放松，慢慢的就接受了。老爷子指（趾）甲长了，我怕再划破皮肤，这时哪里还有恶臭味，帮他细心的修剪指（趾）甲。“小赵，我爸又尿了”我忙的顾不上戴手套拿上单子就去换。常常累得腰酸背痛，汗流浃背！虽然侯师傅不能言语，但看到他的病情好转，而且足部没有恶化，我很自豪，因为这也有我的功劳。

自工作开展以来很多家属经历了从“不放心，在旁边看着护士做”到“放心的将病人交给护士”的过程，做到了只陪不住和陪住率的明显下降，也减轻了患者的家庭和经济负担。

工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天是我的宗旨！即使我们今天为了抢救一位患者，明天为了更精心的护理一位病人而踏着每晚的夜色回家，那我们也会觉得，这是值得的。希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中继续坚持.继续努力、继续加油，把工作做好，用爱心.耐心.细心.责任心串连我们的工作，体现全程.优质.高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！